Obavijest o privatnosti podataka za pacijente

Affidea je pružatelj medicinskih usluga s visokim etičkim standardima. Naziv "Affidea" (ovdje i u nastavku teksta "mi" ili "nas" ili "naše") odnosi se na pravne osobe u Republici Hrvatskoj, i to:

• Poliklinika Maja i Krešimir Čavka, Jordanovac 99, Zagreb, OIB: 71844995415
• Poliklinika Sveti Rok M.D., Vukovarska 284, Zagreb, OIB: 28842147765
• Poliklinika Eljuga, Bukovačka cesta 121, Zagreb, OIB: 75638154676
• Poliklinika Vita, Matije Gupca 93, Šibenik, OIB: 06098806804
• Poliklinika dr. Kalajžić, Moliških Hrvata 4, Split, 52021264667

Vaš kontakt je naš Službenik za zaštitu podataka u Hrvatskoj.

Kontaktne informacije možete pronaći u odjeljku 9.

1. Pravne osnove za obradu vaših osobnih podataka

Obvezujemo se štititi vaše osobne podatke prilikom njihove obrade, kako to propisuje uredba o zaštiti osobnih podataka (GDPR), zakonski i podzakonski propisi. Naši medicinski stručnjaci podliježu i profesionalnoj i ugovornoj obvezi povjerljivosti.

1.1. Nužno je da koristimo vaše osobne i zdravstvene podatke kako bismo vam pružili traženu medicinsku uslugu

Obrada vaših osnovnih osobnih podataka (npr. ime i kontakt podaci) nužna je radi zakazivanja vašeg termina i

pružanja potrebnih zdravstvenih usluga. Ugovor o pružanju zdravstvene usluge predstavlja pravnu osnovu za obradu

vaših osnovnih osobnih podataka.

Vaši zdravstveni podaci obuhvaćaju informacije vezane uz vaše zdravlje (npr. informacije o traženoj dijagnozi/terapiji

i naša procjena zdravstvenog stanja).

Affidea je podložna pravnoj obvezi obrade i posebno čuvanja vaših zdravstvenih podataka (vidjeti stavak 3. i Prilog 1

za dodatne informacije).

Ako se nalazite u iznimnom ili životno ugrožavajućem stanju dok ste prisutni u jednom od naših centara, koristit ćemo

vaše zdravstvene podatke radi očuvanja vašeg zdravlja i dobrobiti, na temelju zaštite vaših životnih interesa.

Affidea pruža vama i vašim identificiranim osobama siguran i praktičan elektronički pristup medicinskom zapisima

(dijagnostičkim slikama) stvorenima tijekom pružanja zdravstvenih usluga u Affidea putem svog internetskog sučelja

pod nazivom Portal za pacijente. Zapisi o vašim dijagnostičkim postupcima dostupni su na našem Portalu za

pacijente.

Da biste koristili Affidea Portal za pacijente, potrebna je valjana adresa e-pošte koju ste naveli. Adresu e-pošte

registrirat će naše osoblje na recepciji i stvorit će vaš pristup sustavu, koji trebate aktivirati lozinkom koju ste dobili

od nas.

Pristup trećim stranama moguć je samo na temelju vaše izričite odluke, putem jedinstvenog sigurnosnog koda (PIN)

koji ste generirali i dali. Affidea ne upravlja, ne nadzire niti preuzima odgovornost za daljnju obradu podataka od

strane tih trećih strana, stoga vam savjetujemo da unaprijed provjerite tko su osobe s kojima dijelite podatke i u koju

svrhu će ih koristiti.

Korištenjem Portala za pacijente Affidea (npr. za pregled i preuzimanje vaše medicinske dokumentacije) obrađujemo

vaše osnovne osobne podatke (npr. ime i podatke za kontakt) i zdravstvene podatke (npr. zapise o dijagnostičkim

postupcima) kako bismo pružili usluge koje ste zatražili putem portala za pacijente. U tom slučaju, obrada vaših

osobnih podataka nužna je za izvršenje ugovora o pružanju elektroničkih usluga (uključujući medicinske usluge) i za

medicinsku dijagnozu, pružanje zdravstvene skrbi ili liječenja ili upravljanje zdravstvenim uslugama.

Više informacija o pravilima korištenja Affidea Portala za pacijente dostupno je u dokumentu "Uvjeti korištenja

Affidea Portala za pacijente" koji je dostupan na recepciji i kao dio korisničkog sučelja portala.

1.2. Stalno unapređujemo naše usluge

U Affidei uvijek tražimo bolje načine za pružanje naših usluga.

A) Ankete o zadovoljstvu pacijenata

Smatramo da su povratne informacije o vašem iskustvu kao našeg pacijenta ključne kako bismo bolje služili našim

pacijentima. Stoga vas pozivamo da sudjelujete u našem anketnom istraživanju zadovoljstva i unaprijed vam

zahvaljujemo na vašim komentarima. Sudjelovanje je dobrovoljno i neće utjecati na našu uslugu prema vama. Ako

želite, suzdržat ćemo se od kontakta s vama.

B) Statistička analiza agregiranih podataka

Namjeravamo analizirati neke od vaših osobnih podataka na agregiran način kako bismo dobili vrijedne statističke

informacije za naše prodajne i marketinške timove, na primjer, kako bismo razumjeli koje usluge najviše zanimaju u

određenim regijama. Ako želite, isključit ćemo vaše podatke iz naše analize.

C) Osiguranje kvalitete

Smatramo da je ključno učiti iz neplaniranih događaja koji se događaju u našim klinikama. Bilježimo i analiziramo skore

povrede osobnih podataka (situacije koje su spriječene) te događaje koji mogu rezultirati štetom bilo koje vrste kako

bismo osigurali zdravlje i sigurnost. Ograničavamo takvu obradu podataka pacijenata na nužan opseg i obično ne

koristimo izravno identificirajuće osobne podatke u tu svrhu.

D) Usluge zakazivanja termina i davanja informacije putem call centra

Namjeravamo snimiti Vaš poziv upućen našim pozivnim centrima u svrhu obuke radnika, rješavanja reklamacija i

praćenja kvalitete usluge koju pružamo. Pratimo pozive i obučavamo naše radnike na temelju njihovog učinka tijekom

razgovora s Vama. Ako se tijekom poziva dogodi bilo kakav problem s vezom ili je Affidei dostavljen prigovor u vezi s

ostvarenim kontaktom, moći ćemo preslušati snimku i dati Vam najbolji mogući odgovor na opisanu situaciju. Ako

želite, nećemo snimati vaš poziv i to neće utjecati na naše usluge prema vama.

Sve navedeno u ovom odjeljku radimo iz našeg legitimnog interesa u svrhu poboljšanja kvalitete pružanja zdravstvene

usluge. Pogledajte stavak 7.6. o vašem pravu na prigovor.

1.3. Ako želite, možete nam pristanak za sljedeće dodatne obrade vaših osobnih podataka

Označavanjem odgovarajućeg okvira u dijelu "Vaša izjava o zaštiti podataka" možete dati pristanak na sljedeće bez

dodatnih troškova. Ako ne želite dati pristanak, to neće imati utjecaja na medicinske usluge koje vam pružamo.

A) Obavještavanje o mogućnostima sudjelovanja u kliničkim istraživanjima

Affidea se zalaže za unapređenje zdravstvenih usluga i napredak medicinske znanosti. Imamo pouzdane partnere koji

pomažu farmaceutskim tvrtkama ili proizvođačima medicinskih uređaja u provođenju kliničkih istraživanja uz strogo

poštivanje svih primjenjivih zakona. Ako biste bili zainteresirani za sudjelovanje u takvim kliničkim istraživanjima, rado

ćemo vas informirati o onim istraživanjima koja potencijalno odgovaraju vama (na temelju zdravstvenih podataka koje

čuvamo o vama). Mogli bismo koristiti sve dostupne komunikacijske kanale kako bismo vas kontaktirali. Vaš pristanak

ne znači odobrenje za otkrivanje vaših podataka trećim stranama, niti odobrenje za korištenje vaših podataka u

određenoj kliničkoj studiji - to zahtijeva poseban informirani pristanak od vas, ako izrazite daljnje zanimanje nakon

naše početne informacije o prilici.

B) Anonimizacija Vaših podataka radi unaprjeđenja medicinskih usluga

Obvezali smo se neprestano unaprjeđivati medicinsku znanost i doprinositi istraživačkim i razvojnim naporima, bilo

da ih vodi Affidea i/ili treće strane (uključujući, ali ne ograničavajući se na bolnice, sveučilišta i zdravstvene

osiguravatelje). Istraživanje i razvoj odnose se na rad na inovacijama, uvođenju i poboljšanju proizvoda, postupaka te

pružanju pristupačne zdravstvene skrbi. To uključuje niz istraživačkih aktivnosti s ciljem poboljšanja postojećih

proizvoda i postupaka ili razvoja novih proizvoda i postupaka.

Ljubazno vas molimo za podršku u vidu vašeg dopuštanja da anonimiziramo primjerak vaših osobnih podataka

tijekom razdoblja čuvanja određenog zakonima (vidi stavak 3.). Skup podataka podložan anonimizaciji uključuje

zdravstvene podatke koje prikupljamo kada vam pružamo našu medicinsku uslugu. Skup podataka obuhvaća i vaše

osobne podatke koje smo prikupili u prošlosti i osobne podatke koje prikupljamo u budućnosti ako koristite naše

medicinske usluge. Sukladno stavku 7.1, imate pravo zatražiti pristup svojim osobnim podacima.

Anonimizacija osobnih podataka sastoji se od postupka primijenjenog na osobne podatke (ili skup osobnih podataka)

koji onemogućava osobi koja koristi anonimizirane podatke da identificira osobu na koju su se izvorno odnosili ti osobni

podaci. Na taj način ostajete anonimni kada se koriste vaši anonimizirani podaci.

Željeli bismo koristiti vaše anonimizirane podatke u svrhe istraživanja i razvoja, obrazovne, statističke i komercijalne,

ili ih dijeliti s drugima, s ili bez naknade za nas. Pažljivo biramo partnere i metode anonimizacije kako bismo smanjili

rizike povezane s korištenjem vaših anonimiziranih podataka.

C) Kontaktiranje u marketinške svrhe

Željeli bismo vas obavještavati o našim najnovijim ponudama zdravstvenih usluga i željeli bismo vas moći kontaktirati

u tu svrhu (e-marketing). Osim toga, ako to želite i date svoj pristanak, možemo vam slati personalizirane promocije,

uključujući podsjetnike na preglede kada je vrijeme za ponovni preglede. Upotreba vaših osobnih podataka u svrhu

slanja personaliziranih promocija smatra se profiliranjem (vidi odjeljak 8 za dodatne informacije).

D) Slanje medicinske dokumentacije

Na temelju Vašeg posebno izraženog naloga, Vaše nalaze i snimke možemo poslati na Vašu e-mail ili poštansku adresu,

preko elektroničkog servisa ili predati osobi koju posebno odredite.

Ako kasnije promijenite svoje mišljenje, možete povući svoj pristanak(e) u bilo kojem trenutku, besplatno, i to neće

utjecati na zdravstvenu uslugu koju od nas primate. Možete povući svoj pristanak kontaktiranjem našeg Službenika za

zaštitu podataka (kontakt podatke možete pronaći u odjeljku 9 u nastavku). Imajte na umu da povlačenje vašeg

pristanka neće utjecati na zakonitost obrade temeljene na vašem pristanku prije njegovog povlačenja.

2. Podaci koje obrađujemo

Tijekom vašeg poslovnog odnosa s Affideom, dobivamo vaše osobne podatke iz tri izvora: (1) od vas, (2) od drugih i

(3) iz naše medicinske djelatnosti.

(1) Kako bismo vam pružili medicinsku uslugu, tražimo od vas osnovne osobne podatke (posebno podatke za

identifikaciju), podatke o plaćanju i osiguranju (podatke potrebne za plaćanje naše usluge) i zdravstvene podatke

(posebno informacije o vašem zdravstvenom stanju). Ako odlučite podijeliti prethodne slike i medicinske

izvještaje, pohranit ćemo ih i obraditi u našim sustavima u svrhu vaše medicinske dijagnoze i/ili liječenja. Ako

dobrovoljno pružite kontaktne informacije vaših srodnika ili obitelji, ti će se podaci koristiti samo kada vas ne

možemo kontaktirati ili u slučaju hitne situacije.

(2) Podatke o vama prikupljamo od drugih u sljedećim slučajevima:

a) Ako vas uputi drugi medicinski pružatelj usluga (obiteljski liječnik, liječnik specijalist ili bolnica),

konzultirat ćemo tu osobu o vašem zdravstvenom stanju i/ili liječenju, ako je potrebno kako bismo utvrdili

najprikladniju medicinsku uslugu za vas.

b) Ako medicinsku uslugu koju vam pružamo plaća zdravstveno osiguranje (bilo javno ili privatno),

moramo prikupiti informacije o pokrivenosti od tog osiguravatelja kako bismo vam pružili medicinsku uslugu.

(3) Prilikom pružanja medicinskih usluga, stvaramo zdravstvene podatke o vama. Kao pružatelj zdravstvenih

usluga, Affidea je zakonski obvezna pažljivo dokumentirati i čuvati te podatke.

Za dodatne informacije o podacima koje obrađujemo, pogledajte Prilog ove obavijesti ili pitajte našeg Službeniku za

zaštitu podataka ili djelatnika na prijemu pacijenata u poliklinici.

3. Koliko dugo čuvamo vaše podatke

Affidea čuva vaše osobne podatke onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje naših zdravstvenih usluga i za

poštivanje primjenjivih medicinskih, poreznih, računovodstvenih ili drugih zakonskih zahtjeva. Ako naša zakonska

obveza čuvanja vaših podataka istekne, izbrisat ćemo ih ili anonimizirati. Affidea neće izbrisati vaše podatke ako

postoji druga svrha obrade za zadržavanje tih podataka. Primjerice, u slučaju pravnih postupaka. Ako je tome slučaj,

zadržat ćemo podatke onoliko dugo koliko je potrebno za tu svrhu obrade. U slučaju tužbi ili pravnih potraživanja, to

će biti do završetka pravnih postupaka.

Za dodatne informacije o tome koliko dugo čuvamo vaše podatke, pogledajte Prilog ove obavijesti ili pitajte jednog od

naših djelatnika na prijemu pacijenata u poliklinici.

4. S kime dijelimo vaše podatke

Za vrijeme trajanja Vašeg odnosa s Affidea, Vaše osobne podatke dijelimo s tri različite vrste primatelja: (1) s

pružateljima usluga kojima dajemo upute, (2) s nezavisnim pružateljima usluga i (3) s osobama za koje nas zatražite da

podijelimo podatke s njima.

(1) Affidea koristi pružatelje usluga (takozvani izvršitelji obrade podataka) kako bi nam pomogli u obradi osobnih

informacija koje primamo i izrađujemo (primjerice prodavatelji medicinskog i financijskog softwarea i hardwarea,

ugovoreni medicinski djelatnici). Izvršitelji obrade podataka djeluju za račun Affidea i u skladu s našim pismenim

uputama.

(2) Vaše osobne podatke dijelimo s trećim osobama (tj. primateljima koji su nezavisni od nas) u sljedećim slučajevima:

a) Ako je to zakonom propisano.

b) Ako je to potrebno za izvršenje naše obveze prema Vašem ugovornom medicinskom djelatniku ili

osiguravatelju.

c) Ako je to potrebno za zaštitu Vaših životno važnih interesa, Vaše zdravstvene podatke

ćemo podijeliti i s drugim medicinskim djelatnicima.

Dijelimo samo one Vaše podatke koji su prijeko potrebni.

Možete zatražiti da Vaše zdravstvene podatke pošaljemo Vašem uputnom ili obiteljskom liječniku. Ako od nas želite

zatražiti da Vaše podatke podijelimo s nekim, ljubazno Vam savjetujemo da prije toga provjerite kako i zašto ta osoba

uopće treba obrađivati Vaše osobne podatke. Djelatnost obrade nekog primatelja kao treće strane nalazi se izvan naše

kontrole i odgovornosti. Ako želite da podijelimo Vaše zdravstvene podatke s drugim medicinskim djelatnicima, molimo

Vas da od naših djelatnika na recepciji zatražite informacije o dostupnim sredstvima za takav prijenos podataka.

Za daljnje informacije o primateljima Vaših osobnih podataka molimo Vas da pročitate Dodatak ovoj obavijesti ili se

obratite nekom od naših djelatnika na recepciji.

5. Međunarodni prijenosi podataka

Moguće je da ćemo morati dijeliti vaše osobne podatke s primateljima izvan Europskog gospodarskog prostora

("EEA").Neke zemlje smatraju se prihvatljivim od strane Europske komisije i stoga se tretiraju kao da pripadaju EEA. Prije

prijenosa vaših podataka izvan EEA (ili izvan Prihvatljive zemlje), vaši podaci se anonimiziraju ili štite, obično korištenjem

Standardnih ugovornih klauzula odobrenih od strane Europske komisije. Prilog ove obavijesti sadrži informacije o stvarnim

prijenosima podataka i mjerama koje koristimo, ako se podaci prenose u prepoznatljivom formatu.

6. Čuvanje vaših podataka

Čuvanje vaših podataka sigurnima naš je prioritet. Vaši osobni podaci sigurno su pohranjeni od strane nas ili naših

pažljivo odabranih pružatelja usluga. Kada naši pružatelji usluga obrađuju zdravstvene podatke u naše ime,

zahtijevamo visok stupanj sigurnosti, što je također određeno pisanim ugovorom s njima. Osiguravamo da su vrlo

stroge mjere zaštite na snazi kako bismo vaše osobne podatke sačuvali od gubitka, zloupotrebe te neovlaštenog

pristupa ili prijenosa.

7. Vaša prava

Sukladno zakonodavstvu o zaštiti osobnih podataka, imate sljedeća prava:

7.1. Pravo na zahtijevanje pristupa vašim osobnim podacima: To znači da imate pravo znati da se vaši podaci

obrađuju i da imate pravo na pristup tim podacima koje mi obrađujemo i biti informirani o tome što Affidea radi

s vašim osobnim podacima.

7.2. Pravo na zahtijevanje ispravka vaših osobnih podataka: To znači da imate pravo na ispravak ili dopunu vaših

osobnih podataka ako su netočni ili nepotpuni.

7.3. Pravo na zahtijevanje brisanja vaših osobnih podataka: To znači da imate pravo na brisanje vaših osobnih

podataka u određenim okolnostima ako Affidea nema zakoniti razlog za nastavak njihove obrade.

7.4. Pravo na zahtijevanje da zaustavimo obradu: To znači da možete zatražiti, u određenim okolnostima, da

'blokiramo' obradu vaših osobnih podataka. Vaš valjano zahtjev značit će da nam je dopušteno čuvati vaše

osobne podatke, ali ne da ih dalje obrađujemo.

7.5. Pravo na prenosivost podataka: Omogućuje vam pristup i ponovnu upotrebu osobnih podataka koje ste nam

dali za svoje vlastite svrhe u okviru različitih usluga. Imate pravo na jednostavno primanje i prijenos vaših

osobnih podataka u elektroničkom obliku i imate pravo zatražiti od nas da ih proslijedimo drugom voditelju

obrade.

7.6. Pravo na prigovor na obradu vaših osobnih podataka. Imate pravo u bilo kojem trenutku prigovoriti, na temelju

razloga koji se odnose na vašu posebnu situaciju, na obradu vaših osobnih podataka na temelju našeg legitimnog

interesa (vidi točku 1.2. ove Obavijesti). Također se možete usprotiviti korištenju vaših osobnih podataka u svrhe

izravnog marketinga.

Ako želite iskoristiti svoja prava ili želite dodatne informacije o svojim gore navedenim pravima, molimo Vas da se

obratite nekom od naših djelatnika na recepciji ili da kontaktirate našeg službenika za zaštitu podataka (kontakt podaci

su navedeni niže u tekstu).

8. Automatizirano pojedinačno donošenje odluka, profiliranje

Affidea ne obrađuje vaše osobne podatke za automatizirano pojedinačno donošenje odluka. Koristimo profiliranje

(što znači automatsku obradu osobnih podataka koja se sastoji od upotrebe osobnih podataka za procjenu određenih

osobnih aspekata koji se odnose na fizičku osobu) samo u dva slučaja:

Ako nam izričito odobrite slanje personaliziranih promocija (vidi odjeljak 1.3 / B.). Jedina posljedica ove dozvole jest

da ćete primati personalizirane informacije, ponude ili podsjetnike o medicinskim pregledima. Affidea ne koristi ovu

marketinšku profilaciju za donošenje odluka o vama ili vašem medicinskom stanju. Ako je čitanje dijagnostičke slike

od strane liječnika radiologa podržano algoritmom (npr. u slučaju naknadne obrade slika magnetske rezonancije). Vaše

medicinsko stanje uvijek se dijagnosticira uz sudjelovanje radiologa, ne postoji postavljanje medicinske dijagnoze

samo pomoću automatske obrade dijagnostičkih slika.

9. Ako imate bilo kakvih pitanja

Ako imate bilo kakvih pitanja ili želite više informacija, slobodno se obratite našem Službeniku za zaštitu podataka (e-

pošta: dpo.hr@affidea.com, poštanska adresa: Affidea, Banjavčićeva 11, Zagreb) ili pitajte jednog od naših djelatnika

s prijema pacijenata za dodatne informacije. Ako niste zadovoljni načinom na koji obrađujemo vaše podatke, možete

podnijeti prigovor nadzornom tijelu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP). Kontakt podaci su Agencija za zaštitu

osobnih podataka, e-pošta: azop@azop.hr, poštanska adresa: Ulica Metela Ožegovića 16, 10000 Zagreb, telefonski broj:

+385014609000. Ipak, nadamo se ćete se nama prvo obratite u slučaju da imate bilo kakav problem.

Zadnja izmjena: 21. 01. 2026.

Dodatak Obavijesti o privatnosti podataka za zdravstvene usluge koje pružamo

U nastavku možete naći dodatne informacije o tome s kim dijelimo Vaše podatke. Vaše podatke dijelimo s drugim primateljima samo ako je nužno potrebno.